Политика возврата и отмены

1. Сначала — бесплатный пробный период

Каждый новый пользователь может бесплатно пользоваться сервисом 3 дня (один раз на один аккаунт — адрес электронной почты). Пробный период не требует оплаты и не превращается в платную подписку автоматически — рекомендуем проверить работу сервиса на своих устройствах до оплаты.

2. Полный возврат в течение 24 часов

1. Если с момента оплаты прошло не более 24 часов, мы возвращаем полную сумму этой оплаты.
2. 24 часа отсчитываются от момента оплаты до момента получения нами запроса на возврат.
3. Причину достаточно указать в свободной форме: например, сервис не работает на вашем устройстве или оплата прошла по ошибке.

3. После 24 часов

1. По истечении 24 часов с момента оплаты услуга текущего 30-дневного периода считается оказанной, и его стоимость не возвращается. Проверить сервис до оплаты можно бесплатно — для этого есть пробный период (раздел 1).
2. Если вы оплатили несколько периодов вперёд, возвращается стоимость полных 30-дневных периодов, которые ещё не начались.
3. Ошибочный или повторный платёж (например, одна и та же подписка оплачена дважды) возвращается полностью независимо от срока обращения.
4. Если сервис был недоступен по нашей вине более 24 часов подряд, мы продлеваем подписку на время недоступности либо, по вашему выбору, возвращаем стоимость неиспользованных дней.

4. Что не возвращается

• бонусные дни (например, начисленные за приглашение) — у них нет денежной стоимости;
• стоимость периода, доступ по которому прекращён из-за нарушения запретов, перечисленных в разделе 7 публичной оферты (спам, атаки на сети, мошенничество, перепродажа доступа), — кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

5. Как запросить возврат

Напишите на support@morok.io и укажите:

• адрес электронной почты, по которому создан аккаунт;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата в свободной форме.

6. Сроки и способ возврата

1. Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении ответным письмом.
2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера. Возврат выполняется в течение 14 дней после одобрения; срок зачисления на карту или счёт дополнительно зависит от банка и платёжной системы.
3. Возвращается полная сумма оплаты, без удержания комиссий.
4. После возврата срок подписки уменьшается на возвращённый период: если возвращена текущая оплата, доступ прекращается.

7. Отмена подписки

Подписка не продлевается автоматически, и мы не храним данные вашей карты для повторных списаний. Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете: войдите на panel.morok.io по адресу электронной почты и одноразовому коду и нажмите «Отменить подписку» → «Подтвердить отмену». После отмены напоминания о продлении прекращаются, а оплаченный период действует до конца срока. Пошагово — на странице Отмена подписки.

8. Права потребителя

Эта политика не ограничивает права, которые предоставлены вам обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей, применимого к вам. Если у вас возник вопрос по оплате, пожалуйста, напишите нам — мы постараемся решить его быстрее, чем через оспаривание платежа в банке.